FAQ
Pyetjet tuaja, të përgjigjura
Gjeni përgjigje të qarta për çdo pyetje rreth kualifikimit, procesit të aplikimit dhe pagesës suaj.
Kualifikimi
Kush kualifikohet për kompensim fluturimi?
Kualifikoheni nëse fluturimi juaj u vonua 3 orë e më shumë në mbërritje, u anulua pa njoftim të paktën 14 ditë përpara, ose ju u refuzua hipja për shkak të mbiprenotimit — për shkaqe brenda kontrollit të kompanisë ajrore. Kualifikimi nuk varet nga kombësia juaj, por nga rruga e fluturimit dhe kompania ajrore operuese.
Kur zbatohet Rregullorja EU 261?
Rregullorja zbatohet për të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport në BE, pavarësisht kompanisë ajrore, si dhe për fluturimet drejt BE-së kur operohen nga një kompani ajrore e licencuar në BE.
Çfarë konsiderohen 'rrethana të jashtëzakonshme'?
Rrethanat e jashtëzakonshme përfshijnë kushte moti ekstreme, paqëndrueshmëri politike, rreziqe sigurie dhe greva që nuk lidhen me operimin e kompanisë ajrore. Problemet teknike apo mungesa e stafit zakonisht NUK konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme dhe nuk e përjashtojnë kompaninë nga detyrimi për kompensim.
A ka afat kohor për të aplikuar?
Po. Afati varion nga 2 deri në 6 vjet, në varësi të vendit ku ka ndodhur incidenti, prandaj gjithmonë ia vlen të kontrolloni edhe nëse fluturimi ka ndodhur më parë.
A mund të kërkoj kompensim për fluturime të vjetra?
Po. Shumë pasagjerë marrin kompensim edhe për fluturime të viteve të fundit, brenda afatit ligjor të vendit përkatës. Nëse nuk jeni të sigurt, na dërgoni detajet dhe ne i kontrollojmë falas.
Procesi
Si aplikoj për kompensim?
Plotësoni formularin online me detajet e fluturimit tuaj — kërkesa kalon menjëherë tek agjentët tanë për shqyrtim. Aplikimi zgjat vetëm pak minuta.
Çfarë dokumentesh më duhen?
Ju duhet konfirmimi i rezervimit, check-in / boarding pass, një dokument identifikimi dhe çdo komunikim me kompaninë ajrore lidhur me incidentin. Sa më shumë dokumente të keni, aq më e fortë është kërkesa juaj.
Sa kohë zgjat procesi?
Zakonisht procesi zgjat 2 deri në 6 muaj, në varësi të bashkëpunimit të kompanisë ajrore dhe kompleksitetit të rastit. Nëse nevojitet veprim ligjor, procesi mund të zgjasë më shumë. Kur çështja kalon te studioja ligjore partnere, procedura mund të zgjasë 9–12 muaj, në varësi të çështjes dhe fluksit.
Çfarë bën FlyReimburse për mua?
Vlerësojmë kualifikimin tuaj, përgatisim dhe paraqesim kërkesën, komunikojmë dhe negociojmë me kompaninë ajrore dhe, nëse nevojitet, e çojmë rastin edhe në rrugë ligjore — pa asnjë përpjekje shtesë nga ana juaj.
Çfarë ndodh nëse kompania ajrore refuzon kërkesën?
Nëse kompania refuzon ose vonon përgjigjen, e eskalojmë rastin tek organet kombëtare të zbatimit ose, nëse nevojitet, e çojmë deri në rrugë gjyqësore — pa asnjë rrezik financiar shtesë për ju.
Pagesa
Sa kompensim mund të marr?
Kompensimi varion nga 250 € deri në 600 €, në varësi të distancës së fluturimit: 250 € deri në 1.500 km, 400 € për 1.501–3.500 km dhe 600 € për 3.501 km e më shumë.
Si e marr pagesën time?
Sapo rasti të zgjidhet me sukses, kompensimi transferohet direkt në llogarinë tuaj bankare.
Çfarë do të thotë 'Pa fitore, s'ka tarifë'?
Pa fitore, s'ka tarifë. Në rastet e suksesshme mbajmë 30% të vlerës së kompensuar që depozitohet në llogarinë tonë (pas tarifave bankare). Kur çështja ndiqet nga studioja ligjore partnere, komisioni i shërbimit është 45%.
A mund të kërkoj kompensim shtesë për shpenzime?
Po. Nëse keni pasur shpenzime shtesë për shkak të ndërprerjes së fluturimit — si ushqim, akomodim ose transport — na dërgoni faturat përkatëse dhe do t'i përfshijmë në kërkesën tuaj.