Të drejtat tuaja
Njihni të drejtat tuaja si pasagjer ajror
Udhëzuesi i plotë i Rregullores EU 261 — nga përshtatshmëria dhe shumat e kompensimit, deri te të drejtat tuaja gjatë vonesave dhe anulimeve.
Kontrollo kompensiminKur keni të drejtë për kompensim
Rregullorja EU 261 ju mbron në tri situata kryesore:
Vonesë prej 3 orësh e më shumë
Nëse fluturimi juaj mbërrin në destinacionin final me 3 orë vonesë ose më shumë, për shkaqe brenda kontrollit të kompanisë ajrore, keni të drejtë për kompensim deri në 600 €.
Anulim pa njoftim 14-ditor
Nëse fluturimi anulohet pa ju njoftuar të paktën 14 ditë përpara nisjes, keni të drejtë për kompensim — përveç rasteve kur ju ofrohet një alternativë e përshtatshme.
Refuzim hipjeje për shkak të mbiprenotimit
Nëse ju refuzohet hipja në aeroport sepse fluturimi është mbiprenotuar, kompania ajrore ju detyrohet kompensim të menjëhershëm.
Sa kompensim mund të merrni?
Shuma varet nga distanca e fluturimit, sipas Rregullores EU 261.
Deri në 1.500 km
250 €
p.sh. Tiranë – Romë
1.501–3.500 km
400 €
p.sh. Tiranë – Londër
3.501 km e më shumë
600 €
p.sh. Romë – New York
Të drejtat tuaja gjatë vonesave
Ushqim, pije dhe komunikim falas
Ushqim dhe pije falas në raport të arsyeshëm me kohën e pritjes, plus dy komunikime falas (telefonata ose email).
Akomodim hoteli
Nëse pritja kërkon qëndrim gjatë natës, kompania duhet t'ju sigurojë akomodim falas në hotel, si dhe transport nga dhe për në aeroport.
Transport alternativ
Keni të drejtë të zgjidhni mes riprenotimit në fluturimin e ardhshëm të mundshëm, rimbursimit të plotë të biletës, ose kthimit në pikën fillestare të nisjes.
E drejta e informimit
Kompania ajrore është e detyruar t'ju informojë me shkrim për të drejtat tuaja sipas Rregullores EU 261.
Kur kompensimi NUK zbatohet
Ka raste kur kompania ajrore nuk detyrohet të paguajë kompensim financiar:
Rrethana të jashtëzakonshme
Kushte moti ekstreme, paqëndrueshmëri politike, rreziqe sigurie ose greva që nuk lidhen me kompaninë ajrore, e përjashtojnë atë nga detyrimi për kompensim.
Njoftim 14 ditë ose më shumë
Nëse kompania ju njofton për anulimin të paktën 14 ditë përpara nisjes, nuk keni të drejtë për kompensim financiar.
Alternativë brenda kufijve të rregullores
Kur ju ofrohet një fluturim alternativ brenda kufijve të rregullores (mbërritje deri në 4 orë pas orarit origjinal me njoftim 7–13 ditë, ose deri në 2 orë me njoftim nën 7 ditë), kompensimi zakonisht nuk zbatohet.
Rrugë jo-BE me kompani jo-BE
Fluturimet që nisen dhe mbërrijnë jashtë Bashkimit Evropian, të operuara nga një kompani ajrore jo-europiane, nuk mbulohen nga kjo rregullore.
Si të kërkoni kompensimin tuaj
Katër hapa të thjeshtë për të siguruar të drejtat tuaja:
01
Kontrolloni përshtatshmërinë
Vlerësoni nëse fluturimi juaj plotëson kushtet e Rregullores EU 261: vonesë 3+ orë, anulim pa njoftim ose refuzim hipjeje.
02
Mblidhni dokumentet
Ruani konfirmimin e rezervimit, check-in / boarding pass dhe çdo komunikim me kompaninë ajrore.
03
Paraqisni kërkesën
Dërgoni kërkesën tuaj me të gjitha detajet e fluturimit dhe dokumentet mbështetëse.
04
Merrni kompensimin
Sapo rasti të zgjidhet me sukses, kompensimi transferohet direkt te ju.
Pyetje të shpeshta
Kur zbatohet Rregullorja EU 261?
Rregullorja zbatohet për të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport në BE, pavarësisht kompanisë ajrore, si dhe për fluturimet drejt BE-së kur operohen nga një kompani e licencuar në BE.
Çfarë konsiderohen 'rrethana të jashtëzakonshme'?
Rrethanat e jashtëzakonshme përfshijnë kushte moti ekstreme, paqëndrueshmëri politike, rreziqe sigurie dhe greva që nuk lidhen me operimin e kompanisë ajrore. Në këto raste, kompania nuk detyrohet të paguajë kompensim.
Sa kohë kam për të bërë kërkesë?
Afati për të paraqitur kërkesë varion nga 2 deri në 6 vjet, në varësi të vendit, prandaj mund të kërkoni kompensim edhe për fluturime të mëparshme brenda këtij afati.
Çfarë dokumentesh më duhen për kërkesën?
Ju duhet konfirmimi i rezervimit, check-in / boarding pass, një dokument identifikimi dhe çdo komunikim me kompaninë ajrore lidhur me incidentin.
A mund të kërkoj kompensim për fluturime të vjetra?
Po. Mund të kërkoni kompensim për fluturime të viteve të fundit, brenda afatit ligjor të vendit përkatës, i cili shkon deri në 6 vjet.
Çfarë ndodh nëse kompania ajrore refuzon kërkesën time?
Nëse kompania refuzon ose vonon përgjigjen, kërkesa mund të eskalohet tek organet kombëtare të zbatimit ose, nëse nevojitet, te rruga gjyqësore.